Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved køb i vores webshop. Denne politik beskriver, hvordan du udnytter din fortrydelsesret, hvilke omkostninger der følger med, og hvordan vi refunderer dit køb.

14 dages fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde din aftale uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en angiven tredjemand dog ikke fragtføreren, får varen i fysisk besiddelse.

Hvis din ordre består af flere varer, der leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare. Hvis varen består af flere partier, løber fristen fra den dag, du modtager det sidste parti.

Sådan foretager du en returning

  • Skriv til en mail til: kontakt@livona.dk med dit ordrenummer og hvilke varer du ønsker at sende retur. 
  • Vi sender dig en returlabel på e-mail. Returomkostninger er på 59kr og fratrækkes ved refunderingen.
  • Sørg for at pakke pakken, så alt er beskyttet under transporten, med bobleplast omkring hvert stykke eller den originale beskyttelsesemballage, som varen var pakket i, da du modtog den.
    Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den, så en omhyggelig indpakning er i din egen interesse.
  • Aflever pakken i nærmeste GLS pakkeshop. Du skal sende varen tilbage til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.
    Fristen er overholdt, hvis du returnerer varen, inden de 14 dage er udløbet.
  • Vi modtager pakken, tjekker varen og refunderer beløbet 

Returadresse: Livona Aps, Rolfsvej 12 kl th, 2000 Frederiksberg
Returpakker må ikke sendes til en pakkeshop. Returneringen skal sendes direkte til ovenstående adresse.

Varens stand ved returnering

Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Med andre ord: du må gerne pakke varen ud og undersøge den på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Men har du brugt varen, vasket den, taget den i brug ved måltider eller på anden måde behandlet den, så den ikke kan sælges som ny, kan vi ikke foretage en returnering. 

Sørg for at pakke pakken, så alt er beskyttet under transporten. Hvis varen beskadiges på vej tilbage til os på grund af mangelfuld emballering, kan det medføre en værdiforringelse, der fratrækkes refunderingen. 

Bytte

Vi tilbyder ikke direkte bytte. Hvis du ønsker en anden vare, beder vi dig benytte fortrydelsesretten og afgive en ny bestilling. Det giver dig samme rettigheder og sikrer den korrekte håndtering af betaling og evt. fragt. 

Reklamation

Fortrydelsesretten er forskellig fra reklamationsretten. Som forbruger har du desuden 24 måneders reklamationsret efter købeloven, hvis varen er behæftet med fejl eller mangler. Se vores handelsbetingelser for nærmere oplysninger om reklamation.

Klageadgang

Hvis du som forbruger ønsker at klage over dit køb, skal du kontakte os på kontakt@livona.dk. Hvis vi ikke finder en løsning, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, eller via www.forbrug.dk/klagemuligheder. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes via https://ec.europa.eu/odr.