Leveringsmuligheder og priser

• GLS PakkeShop – 49 kr. Gratis ved køb over 600 kr.
• GLS privatlevering – 69 kr. 35 kr ved køb over 600 kr. 

Priserne ovenfor er vejledende og afspejler vores ønske om at holde fragten så tæt på den faktiske kostpris som muligt. De endelige fragtomkostninger vises altid i kurven, før du afslutter dit køb.

Leveringstid

Vi pakker og afsender din ordre samme hverdag, hvis vi modtager den inden kl. 14. Ordrer modtaget efter dette tidspunkt eller i weekender og på helligdage afsendes næste hverdag.

Track and trace

Når din pakke afsendes, modtager du en e-mail med et sporingsnummer og et direkte link til GLS’ sporingsside. Du kan til enhver tid følge pakkens vej fra vores lager til leveringssted.

Emballering af keramik

Keramik er skrøbeligt gods, og en omhyggelig emballering er afgørende for, at varen kommer sikkert frem. Vi bruger derfor en pakkemetode, der minimerer transportskader:

• Hvert enkelt stykke pakkes ind i flere lag bobleplast eller pakkepapir.
• Tunge og lette varer adskilles, og tunge varer placeres altid i bunden.
• Vi bruger dobbeltvægget karton og fylder hulrum ud med krøllet papir eller miljøvenlige fyldmaterialer.
• Yderkartonen mærkes med ‘Skrøbeligt’ og ‘Denne side opad’ på alle sider.

Vi pakker hver ordre manuelt og kontrollerer alle varer for skader, før de forlader vores lager.

Forsikring og transportskader 

Hvad du skal gøre, hvis pakken er skadet. OBS: 24-timers reklamationsfrist på transportskader.

• Hvis emballagen har synlige skader ved modtagelsen, fx hjørnemærker eller huller så tag billeder af pakken inden udpakning.
• Pak forsigtigt ud og tag billeder af eventuelle skadede produkter, ideelt set sammen med emballagen.
• Kontakt os på kontakt@livona.dk indenfor 24 timer, fordi synlige skader skal anmeldes inden 24 timer for, at vi kan rejse krav mod fragtfirmaet og vedhæft billederne sammen med dit ordrenummer.
• Vi sørger derefter enten for en omlevering, en erstatningsvare eller en refundering af det skadede produkt, uden ekstra omkostninger for dig.

Du behøver ikke at sende den skadede vare tilbage, før vi har aftalt det. I nogle tilfælde beder vi om at få varen retur for at indgive transportforsikringskrav, og vi sender i så fald en forudbetalt returlabel.

Manglende afhentning og fejlleverede pakker

Pakker afleveret i en GLS PakkeShop skal afhentes inden for 8 dage. Hvis pakken ikke afhentes, returneres den til os, og vi refunderer købsbeløbet eksklusive fragt. Hvis du ønsker, at vi sender pakken på ny, opkræves ny fragt.

Hvis du har modtaget en forkert vare eller en pakke, der ikke tilhører dig, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt på kontakt@livona.dk. Vi løser fejlen uden omkostninger for dig.

Manglende eller forsinket levering

Hvis din pakke ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, bedes du først tjekke sporingsoplysningerne via det link, du har modtaget pr. e-mail. Er pakken stadig forsinket, eller virker sporingen sat i stå, så kontakt os, så vi kan undersøge sagen sammen med GLS.

Levering til erhvervsadresser

Vi leverer gerne til erhvervsadresser. Bestiller du som privatperson til en erhvervsadresse, beder vi dig sikre, at der er nogen til at modtage pakken inden for almindelig åbningstid. Vi anbefaler pakkeshop til mindre virksomheder uden fast modtager.

Kontakt

Har du spørgsmål til din levering eller ønsker du særlige leveringsaftaler, er du altid velkommen til at kontakte os på kontakt@livona.dk. Vi svarer normalt inden for én hverdag.