Disse handelsbetingelser gælder for alle aftaler om køb af varer mellem Livona Aps (“Sælger”) og kunden (“Køber”) foretaget via webshoppen www.livona.dk. Ved gennemførelse af køb accepterer Køber disse handelsbetingelser

Sælgers oplysninger Virksomhed: Livona Aps, CVR: 46225082, Adresse: Rolfsvej 12, 2000 Frederiksberg, email: kontakt@livona.dk

Disse betingelser gælder for køb foretaget af forbrugere (B2C) i Danmark. Erhvervskøb (B2B) sker efter særskilt aftale, hvor disse betingelser kun finder anvendelse i det omfang, andet ikke er aftalt skriftligt. Forbrugerlovgivningens ufravigelige regler gælder uanset disse betingelser.

Indgåelse af aftale

En bindende købsaftale anses for indgået, når Køber modtager en ordrebekræftelse på e-mail fra Sælger. En automatisk bekræftelse om modtagelse af ordren er ikke en ordrebekræftelse. Sælger forbeholder sig ret til at annullere en ordre, hvis varen er udsolgt, hvis der er åbenlyse priseller skrivefejl, eller hvis betalingen ikke kan gennemføres. I så fald refunderes ethvert indbetalt beløb hurtigst muligt.

Priser og betaling

Alle priser i webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer 25 % moms. Fragtomkostninger oplyses særskilt før bestilling afgives endeligt.

Webshoppen modtager følgende betalingsmetoder:

• Dankort og internationale betalingskort (Visa, Mastercard).
• MobilePay.
• Apple Pay og Google Pay.

Beløbet trækkes på Købers konto, når varen afsendes. Sælger opbevarer ikke selv kortoplysninger; betalinger gennemføres via vores certificerede betalingsudbyder.

Levering

Levering sker via GLS til pakkeshop eller privatadresse efter Købers valg, og udelukkende til adresser i Danmark. Forventet leveringstid er 1–3 hverdage fra afsendelse, forudsat varen er på lager. Detaljerede leveringsoplysninger og priser findes i vores fragt- og leveringspolitik på www.livona.dk/fragt. Risikoen for varen overgår til Køber ved aflevering. For forsendelser i pakkeshop overgår risikoen, når pakken er afleveret til pakkeshoppen og klar til afhentning af Køber.

Fortrydelsesret

Køber har 14 dages fortrydelsesret i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, Køber eller angivne tredjemand får varen i fysisk besiddelse. Detaljerede vilkår for udnyttelse af fortrydelsesretten, herunder returproces, returomkostninger og standardfortrydelsesformular, findes i vores returpolitik på www.livona.dk/retur

Reklamationsret

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købelovens regler. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler ved varen, som var til stede ved leveringen, men som først viser sig senere. Reklamationen skal foretages inden for rimelig tid, efter at manglen er konstateret. Reklamation foretaget inden for 2 måneder efter, at Køber har opdaget manglen, anses altid for rettidig. Køber bedes sende reklamationen til kontakt@livona.dk med ordrenummer, beskrivelse af fejlen og, hvor relevant, fotos af varen og emballagen.

Ved berettigede reklamationer kan Køber kræve omlevering, afhjælpning, forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af købet i overensstemmelse med købelovens regler. Sælger afholder rimelige fragtomkostninger ved returnering af mangelfulde varer.

Bemærkning om håndlavet keramik

Mindre variationer i form, farve, glasur og dekoration mellem to ellers identiske produkter er en naturlig og forventelig egenskab ved håndlavet keramik, og udgør ikke en mangel. Sælger bestræber sig på at vise repræsentative produktbilleder, men afvigelser inden for normal håndværkstolerance skal påregnes.

Transportskader

Hvis pakken har synlige skader ved modtagelsen, opfordres Køber til at tage billeder af både emballage og indhold inden udpakning fortsættes, og kontakte Sælger indenfor 24 timer. Vi anbefaler, at synlige skader på pakken anmeldes inden 24 timer, så vi kan rejse krav mod fragtfirmaet inden for deres frister. Transportskader påvirker ikke Købers reklamations- eller fortrydelsesret.

Persondata

Sælger behandler personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik, som findes på www.livona.dk/privatlivspolitik

Ansvarsbegrænsning

Sælger er ansvarlig for fejl og mangler ved leverede varer efter dansk rets almindelige regler. Sælger er ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, medmindre andet følger af ufravigelige bestemmelser i lovgivningen.

Force majeure

Sælger er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse, der skyldes forhold uden for Sælgers rimelige kontrol, herunder strejke, naturkatastrofer, krig, pandemi, transportforstyrrelser, restriktioner pålagt af offentlige myndigheder eller leverancesvigt fra Sælgers leverandører.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på kontakt@livona.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til: Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg — www.forbrug.dk/klagemuligheder EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere bosiddende i et andet EU-land. Klagen indgives via: https://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af klage skal du angive vores e-mailadresse kontakt@livona.dk

Lovvalg og værneting

Tvister mellem Sælger og Køber afgøres efter dansk ret ved den danske domstol, hvor Sælger har værneting, medmindre andet følger af ufravigelige forbrugerregler.

Ændringer i handelsbetingelser

Sælger forbeholder sig ret til løbende at ændre disse handelsbetingelser. Det er de handelsbetingelser, der var gældende på tidspunktet for Købers ordreafgivelse, der finder anvendelse på det pågældende køb. Den nyeste version vil altid være tilgængelig på www.livona.dk/handelsbetingelser