Politik om beskyttelse af persondata

Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan Livona APS behandler personoplysninger, når du besøger www.livona.dk eller handler i webshoppen. Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med Databeskyttelsesforordningen (GDPR) og den danske databeskyttelseslov.

Virksomhed: Livona Aps
CVR: 46225082
Adresse: Rolfsvej 12, 2000 Frederiksberg
Email: kontakt@livona.dk

Hvilke personoplysninger vi indsamler

Vi indsamler følgende kategorier af personoplysninger:

Oplysninger du selv giver os

  • Navn, leveringsadresse, faktureringsadresse, telefonnummer og e-mailadresse, når du afgiver en ordre eller opretter en konto.
  • Betalingsoplysninger (kortnummer, udløbsdato osv.), disse passerer vores betalingsudbyder, og vi opbevarer dem ikke selv.
  • Indhold af henvendelser til kundeservice (e-mails, chatbeskeder).
  • Eventuelle anmeldelser, kommentarer eller indhold du selv lægger op.

Oplysninger vi indsamler automatisk

  • Tekniske oplysninger: IP-adresse, browsertype, enhedstype, operativsystem, sprogindstillinger.
  • Adfærdsdata: hvilke sider du besøger, hvilke produkter du klikker på, din indkøbskurv, henvisningskilde og tidsforbrug, opsamlet via cookies og lignende teknologier. 

Sådan bruger vi dine personlige oplysninger

Vi behandler dine personoplysninger til de formål, der er beskrevet nedenfor. For hver behandling angiver vi det juridiske grundlag i henhold til Databeskyttelsesforordningen (GDPR).

  • Levering af produkter og tjenester. Vi bruger dine personlige oplysninger til at levere tjenesterne til dig og derved overholde vores købsaftale med dig. Det omfatter at behandle dine betalinger, opfylde og afsende dine ordrer, sende dig ordrebekræftelser, leveringsbeskeder, fakturaer og anden kommunikation i relation til dine køb, returer, ombytninger eller andre transaktioner, samt at oprette, vedligeholde og administrere din kundekonto, arrangere fragt via vores fragtpartner og håndtere eventuelle returneringer. Retsgrundlaget for disse databehandlingsaktiviteter er opfyldelse af kontrakten med dig, jf. art. 6, stk. 1, litra b, GDPR, samt, for så vidt angår fakturerings- og bogføringsmateriale, overholdelse af vores retlige forpligtelse efter bogføringsloven, jf. art. 6, stk. 1, litra c, GDPR.
  • Markedsføring og annoncering. Vi kan bruge dine personlige oplysninger til markedsførings- og kampagnerelaterede formål, fx til at sende markedsførings-, annoncerings- og kampagnerelateret kommunikation via e-mail, sms eller post, og til at vise dig annoncer for produkter eller tjenester på vores webshop og på tredjepartsplatforme som Meta, Google, TikTok og Pinterest. Dette kan omfatte brug af dine personlige oplysninger for bedre at kunne skræddersy indhold og annoncering til dig på vores website og andre websites. Retsgrundlaget for udsendelse af nyhedsbreve og brug af markedsføringscookies er dit samtykke, jf. art. 6, stk. 1, litra a, GDPR. For så vidt angår vores generelle markedsføring af produkter og analyse af salgsdata er retsgrundlaget vores legitime interesse i at sælge vores produkter og udvikle vores forretning, jf. art. 6, stk. 1, litra f, GDPR. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage eller gøre indsigelse mod markedsføring ved at klikke ‘afmeld’ i bunden af vores e-mails eller ved at kontakte os.
  • Sikkerhed og forebyggelse af svindel. Vi bruger dine personlige oplysninger til at finde, undersøge eller træffe foranstaltninger vedrørende mulig svigagtig, ulovlig eller ondsindet aktivitet på vores webshop. Hvis du vælger at bruge tjenesterne og registrere en konto, er du selv ansvarlig for at passe på legitimationsoplysningerne til din konto. Vi anbefaler stærkt, at du ikke deler dit brugernavn, din adgangskode eller andre adgangsoplysninger med andre. Hvis du har mistanke om, at din konto er blevet kompromitteret, beder vi dig kontakte os med det samme. Retsgrundlaget for disse databehandlingsaktiviteter er vores legitime interesse i at holde vores webshop sikker for dig og vores øvrige kunder samt at forebygge og opklare svindel, jf. art. 6, stk. 1, litra f, GDPR.
  • Kommunikation med dig og forbedring af tjenesten. Vi bruger dine personlige oplysninger til at give dig kundesupport, besvare dine henvendelser og forbedre vores tjenester, fx ved at analysere kundetilfredshedsundersøgelser, indsamle feedback og videreudvikle vores sortiment,  og brugeroplevelse på baggrund af aggregerede mønstre. Retsgrundlaget for disse databehandlingsaktiviteter er vores legitime interesse i at være lydhør over for dig, levere effektive tjenester til dig og opretholde vores forretningsrelation med dig, jf. art. 6, stk. 1, litra f, GDPR.

Modtagere og databehandlere

Vi deler kun dine personoplysninger med tredjeparter, når det er nødvendigt for at levere vores ydelser, og altid på grundlag af en databehandleraftale, hvor parten behandler oplysninger på vores vegne. Modtagere kan omfatte:

  • Webshop-platform, hosting og ordrehåndtering.
  • Betalingsudbyder til gennemførelse af betalinger.
  • Fragtpartner (GLS), udlevering og levering af pakker.
  • E-mail-platform, Klaviyo udsendelse af købsrelateret emails og nyhedsbreve.
  • Bogføringssystem og revisor, opfyldelse af bogføringspligt.
  • Analyseværktøjer, såsom Google Analytics, Meta Pixel, kun ved samtykke.
  • Anmeldelsesplatform fx Trustpilot, kun hvis du selv afgiver anmeldelse.

Visse af vores databehandlere er beliggende uden for EU/EØS (fx USA). Overførsel sker i givet fald på grundlag af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller andre lovlige overførselsgrundlag, jf. GDPR kapitel V.

Dine rettigheder

  • Ret til indsigt: at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
  • Ret til berigtigelse: at få rettet urigtige oplysninger.
  • Ret til sletning: at få slettet oplysninger, hvor visse betingelser er opfyldt.
  • Ret til begrænsning: at få begrænset behandlingen af dine oplysninger.
  • Ret til dataportabilitet: at få udleveret dine oplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format.
  • Ret til indsigelse: at gøre indsigelse mod behandling, der sker på grundlag af legitim interesse, samt mod direkte markedsføring.
  • Ret til at trække samtykke tilbage: hvor behandlingen er baseret på samtykke, kan du til enhver tid trække det tilbage. Det berører dog ikke lovligheden af behandlingen før tilbagetrækningen.

Klage til Datatilsynet

Du har ret til at klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med, hvordan vi behandler dine personoplysninger. Du finder Datatilsynets kontaktoplysninger på datatilsynet.dk.

Cookies

Vores webshop anvender cookies. Du kan læse mere om de specifikke cookies, deres formål og levetid i vores cookie-erklæring på www.livona.dk/cookiepolitik. Du kan til enhver tid ændre eller tilbagekalde dit samtykke til ikke-strengt nødvendige cookies via cookie-indstillingerne på sitet.

Sikkerhed

Vi har truffet en række tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personlige oplysninger mod hændelig eller ulovlig tilintetgørelse, tab, ændring og uautoriseret adgang. Det omfatter blandt andet kryptering af kommunikation mellem din browser og vores webshop (HTTPS), adgangskontrol til vores systemer, løbende sikkerhedsopdateringer og udvælgelse af databehandlere, der lever op til samme standarder. Vær dog opmærksom på, at ingen sikkerhedsforanstaltninger er perfekte eller uigennemtrængelige, og vi kan ikke garantere fuldkommen sikkerhed. Oplysninger, du sender til os, er heller ikke nødvendigvis fuldt beskyttede, mens de er undervejs over internettet. Vi anbefaler derfor, at du undlader at sende følsomme eller fortrolige oplysninger til os gennem usikre kanaler, fx ubeskyttede e-mails eller offentlige beskedtjenester.

Hvor længe vi opbevarer dine personlige oplysninger afhænger af en række faktorer — blandt andet om vi fortsat har brug for oplysningerne for at vedligeholde din kundekonto, levere de tjenester du har bestilt, overholde vores juridiske forpligtelser (herunder bogføringsloven), løse eventuelle tvister eller håndhæve vores handelsbetingelser og øvrige politikker. Når et formål med behandlingen er bortfaldet, og vi ikke længere har et lovligt grundlag for at opbevare oplysningerne, vil vi slette eller anonymisere dem inden for en rimelig periode.

Ændringer i privatlivspolitikken

Vi kan løbende opdatere denne privatlivspolitik. Den nyeste version vil altid være tilgængelig på www.livona.dk/privatlivspolitik.